Feedback-Modul

Das Feedback-Modul erlaubt es Rückfragen zu senden. Diese erhalten nur Sie! Die Zuschauer sehen keine fremden Meldungen und werden nicht abgelenkt! Das Modul ist einfach und unkompliziert zu nutzen, damit eine Frage schnell gestellt werden kann.

Feedback-Features & Screenshots

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Funktionsumfang des Feedback-Moduls

Einfache Handhabung und smartes Design. Nutzer können Nachrichten oder Fragen stellen.

Aus Sicht des Besuchers:

Aus Sicht des Admins:

Zusätzliche Funktionen (Parameter):

Screenshots:

Feedback_01.jpg

Feedback_02.jpg

Feedback_Raumadmin_01.jpg

Feedback_Handy_Besucher.jpg

Einbindung des Feedback-Modules in eine bestehende Homepage

Kurzanleitung:
Sie können den Feedback-Raum per iFrame auf Ihrer Homepage einbetten.
Beispiel iFrame HTML-Code:

<iframe src="https://FEEDBACKSERVERxxxxx.de/?name=nhihueiuhbhbi43i5n7645" style="max-width:650px;width:100%;" width="100%" height="650px" frameborder="no" scrolling="no"></iframe>

 

Sonderfall Safari-Browser:
Der Safari arbeitet nicht korrekt mit "Session Cookies" in iFrames. Apple weicht hier vom allgemeinen Webstandard ab, um zB. gegen unerwünschtes Werbeanbieter-Tracking vorzugehen. Dies beeinflusst jedoch auch das Feedbackmodul und den Chat.
Es gibt hierfür einen Workaround, welcher Javascript-Code auf Ihrer Webseite benötigt. Siehe hier: https://docs.video-stream-hosting.de/books/feedback-modul/page/einbindung-mit-script-workaround-fur-safari

Verfügbare Parameter

Im folgenden befindet sich eine Liste mit verschiedenen Parametern zum Anpassen des Feedback-Moduls: 

Parameter

Funktion

&cname= Sie können in Ihrer Umgebung auch einen Kundennamen vorgeben. Beispielsweise
cname=MaxMustermann. Das Eingabefeld für den Namen wird in diesem Fall gesperrt und vorausgefüllt:
paramter-feedback-cname.jpg
&cid= 

Ein Parameter, ähnlich wie cname - Primär aber ein versteckter Wert um beispielsweise eine Kundennummer zu übergeben. Diese wird nur dem Raumadmin als System-Nachricht und im Verlauf (auch im Download) angezeigt.

 

parameter---cid.jpg

(Sicht vom Feedback-Modul-Admin)

 

Wichtig: Dieser Parameter funktioniert nur in Verbindung mit &cname=

 

&cssurl=

Mit diesem Parameter können Sie Ihre eigene CSS Datei übergeben, mit der Sie beispielsweise Farben des Chats ändern können. Wichtig ist ein absoluter Pfad zur CSS Datei. 

Beispiel: &cssurl=https://ihrewebseite.de/custom.css

&h2heading=

Übergeben Sie diesen Parameter mit, wenn Sie die Überschrift ändern möchten. 

 

Beispiel: &h2heading=Stellen%20Sie%20eine%20Frage

&hplaceholder=

Übergeben Sie diesen Parameter mit, wenn Sie den Platzhalter im Input Feld ändern möchten. Statt "Ihr Name (Nickname)" zum Beispiel nur "Nickname

 

Beispiel: &hplaceholder=Nickname

 

Vorher: 

parameter-feedback-heading.jpg

Nachher: 

parameter-feedback-placeholder.jpg

Hinweis: Mit dieser temporären Anpassung ist keine Übersetzung möglich. Sie legen sich hier für die zwei Wörter, auf Deutsch fest. 

 

Wichtig: Diese Parameter werden immer nur der URL beigefügt. Der restliche Code bleibt so bestehen:

<iframe src="https://FEEDBACKSERVERxxxxx.de/?name=nhihueiuhbhbi43i5n7645&sourceurl=https://ihrewebseite.de&cname=MaxMustermann&h2heading=Chatten&hplaceholder=Nickname" style="max-width:650px;width:100%;" width="100%" height="270px" frameborder="no" scrolling="no"></iframe>

Die URL:

https://FEEDBACKSERVERxxxxx.de/?name=nhihueiuhbhbi43i5n7645&sourceurl=https://ihrewebseite.de&cname=MaxMustermann&h2heading=Chatten&hplaceholder=Nickname

Videotour

Im folgenden finden Sie eine kleine Video-Tour durch unser Feedback-Modul:

Einbindung mit Script (Workaround für Safari)

Der Safari-Browser sperrt seit geraumer Zeit Cookies in iFrames (inkl. normalen Session-Cookies). Zu begrüßen ist hierbei, dass Apple das Nutzertracking durch Werbung erschwert. Jedoch wird hierdurch gleichzeitig verhindert, dass alltägliche Funktionen wie ein "Login" nicht mehr möglich sind. Bzw. es ist jeweils einmalig möglich - aber beim erneuten Aufruf oder Seitenwechsel müsste der Nutzer sich jedes mal neu anmelden. Dies ist für einen Chat oder ein Feedback-Modul natürlich sehr unglücklich.
Die reine Hauptaufgabe eines Session-Cookies ist, die Speicherung des Logins/Sitzung vom Seitenbesucher. Ohne diesen "Cookie Speicher" muss der Besucher sich immer und immer wieder erneut anmelden, sobald versehentlich der Tab geschlossen wurde, oder man die Seite neu laden möchte. 

Wir haben hierfür einen Workaround erarbeitet. Der Kunde bekommt nicht den typischen iFrame Code, sondern erhält einen Javascript-Code der den Chat bzw. das Feedback-Modul in die Webseite einsetzt. 

Beispielsweise sieht der Code wie folgt aus: 

<script type="text/javascript" src="https://feedback-server.XXXXXXXXXXX.de/embed.js"></script>
<script>
    var vshurl = 'https://feedback-server.XXXXXXXXXXX.de/?name=iEawyQs6iI4r8NAsQPsZTj8YTPsQVvtu'
    vshInit(vshurl,{modus: "feedback"});
</script>

Ablauf wie folgt: 

1. Ihre Webseite erstellt durch diesen Code einen Cookie (essenzieller Session Cookie, DSGVO-konform). 
2. Der Code initiiert den Chat-/ Feedback-Raum und übergeben die Cookie-Information.
3. Der Chat-/ Feedback-Raum im iFrame benötigt nun keinen eigenen Cookie (was vom Safari verhindert werden würde).

Voilà, der Chat- bzw. Feedback-Raum funktioniert, auch wenn man die Seite im Safari (oder Chrome Browser Inkognito Tab) neu lädt. Der Cookie speichert seinen Login für einen kurzen Zeitraum. Nach 10-15 Minuten, wenn er nicht wieder zurückgekommen ist, wird das Gegenstück des Cookies vom Server gelöscht. Beim erneuten Aufruf der Seite verschwindet der Cookie auch vom Gerät des Seitenbesuchers. Andernfalls verliert der Cookie nach sicheren 24 Stunden die Gültigkeit und wird automatisch im Browser des Seitenbesuchers gelöscht.